Notre garantie.
Une valise Worldline est faite pour durer. Nos roulettes et nos poignées télescopiques — les pièces les plus sollicitées — sont garanties jusqu'à 3 ans selon les modèles. Réparation, remplacement, accompagnement.
— Ce que couvre la garantie
Deux garanties cumulées.
Garantie légale de conformité
Imposée par la loi française, valable 2 ans à compter de la date d'achat. Elle s'applique à toute la valise — coque comprise — en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
- Défauts de fabrication : matière, assemblage, finition.
- Non-conformité au modèle décrit ou présenté à l'achat.
- Vices cachés rendant la valise impropre à son usage.
- Réparation, remplacement ou remboursement — au choix de l'acheteur.
Garantie commerciale Worldline
En complément des garanties légales, Worldline applique une garantie commerciale couvrant exclusivement le remplacement des pièces reconnues défectueuses par Worldline, dans le cadre d'une utilisation normale du produit.
- Les roulettes reconnues défectueuses.
- La poignée de traction (poignée télescopique).
- Les poignées de portage (latérale et supérieure).
- Pièces détachées fournies gratuitement — frais d'envoi à la charge du client.
Ce qui n'est couvert par la garantie commerciale
Les cas suivants sont expressément exclus de la garantie commerciale Worldline. Ils peuvent toutefois rester couverts par les garanties légales ou par un tiers (compagnies aériennes, assurance habitation, etc.).
- L'usure normale du produit.
- Les dommages liés à une mauvaise utilisation, un choc, une surcharge ou un transport inadapté.
- Toute modification du produit ou intervention externe non autorisée.
- Les défauts esthétiques n'affectant pas l'usage du produit.
- Le vol, la perte ou la disparition de la valise et de son contenu.
- Les frais d'envoi des pièces détachées, même couvertes par la garantie.
— Procédure
Comment faire jouer la garantie.
Préparez votre dossier
Munissez-vous de votre numéro de commande, d'une photo du défaut et d'une brève description du problème.
Contactez le SAV
Adressez votre demande à notre équipe via le formulaire de contact. Pensez à joindre votre dossier (n° de commande, photos, description).
Notre équipe vous répond
Sous 24h ouvrées, nous vous indiquons la marche à suivre : envoi d'une pièce détachée à monter chez vous, ou retour de la valise vers notre atelier — selon la nature du problème.
Un souci avec votre valise ?
Notre équipe SAV est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h.