Questions fréquentes.

Worldline est une marque française de bagagerie fondée à Paris en 2006. Nous concevons des valises rigides — cabine, moyen et grand format — pensées pour durer, à un prix accessible. La marque s’adresse à toutes celles et ceux qui voyagent, du week-end occasionnel au déplacement professionnel régulier.

Worldline est une marque du groupe Airtex, sp\u00e9cialiste fran\u00e7ais de la bagagerie depuis plusieurs d\u00e9cennies. Le groupe \u00e9dite \u00e9galement la marque Teneo. Cette appartenance nous donne acc\u00e8s \u00e0 l'expertise industrielle et au SAV mutualis\u00e9 du groupe.

Ce site est une vitrine de marque. Nous avons fait le choix de la distribution exclusive via nos revendeurs partenaires \u2014 magasins sp\u00e9cialis\u00e9s, grandes enseignes, sites multi-marques \u2014 pour rester concentr\u00e9s sur le produit et garder un prix juste. La page Contact vous aide \u00e0 trouver le point de vente le plus proche.

Nos mod\u00e8les sont disponibles chez nos revendeurs partenaires en France et en Europe \u2014 bagagistes sp\u00e9cialis\u00e9s, grands magasins, plateformes multi-marques. \u00c9crivez-nous via le formulaire de contact en pr\u00e9cisant votre ville : nous vous indiquons le revendeur le plus proche.

La disponibilité varie selon les revendeurs et les coloris. Le mieux est de contacter directement le revendeur de votre choix : son équipe peut vérifier le stock en temps réel et, le cas échéant, le faire venir d’un autre point de vente.

L’annulation et la modification de commande dépendent des conditions du revendeur. Référez-vous à ses CGV ou contactez son service client directement.

L’ABS est rigide, résistant aux chocs et plus accessible — idéal pour un usage régulier. Le polypropylène est plus léger (jusqu’à 30% en moins), plus souple et plus durable face aux impacts répétés. Le choix dépend de votre usage : ABS pour le quotidien, polypropylène pour les voyageurs fréquents.

Nos modèles 45 et 55 cm respectent les dimensions cabine de la plupart des compagnies aériennes européennes (55 × 40 × 20 cm pour les low-cost, 56 × 45 × 25 cm pour les compagnies classiques). Vérifiez toutefois les conditions spécifiques de votre compagnie.

Cela dépend des collections. Nos modèles haut de gamme — notamment la collection Atlas — sont équipés d’une serrure à combinaison agréée TSA, qui permet aux agents de la sécurité américaine d’ouvrir votre valise sans la forcer en cas de contrôle. Les autres modèles disposent d’une serrure à combinaison classique. La fiche produit précise toujours le type de serrure.

Les coques en ABS et polypropylène résistent à la pluie et aux projections d’eau. Elles ne sont pas étanches : un séjour prolongé sous une averse ou une exposition directe peut faire pénétrer un peu d’humidité par les fermetures éclair. Pour un voyage sous fortes intempéries, utilisez une housse de protection.

Deux garanties cumul\u00e9es : la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 (2 ans, impos\u00e9e par la loi, couvre toute la valise en cas de d\u00e9faut de fabrication), et la garantie commerciale Worldline (jusqu'\u00e0 3 ans selon les mod\u00e8les, sur les roulettes et les poign\u00e9es uniquement). Voir la page Garantie pour le d\u00e9tail.

Ce sont les pièces les plus sollicitées d’une valise et celles qui s’usent en premier — la coque, elle, est faite pour durer toute la vie du produit. En complément de la garantie légale qui couvre les défauts de fabrication de l’ensemble, nous prolongeons spécifiquement la couverture sur ces composants à risque.

Oui, à condition de fournir la preuve d’achat originale (ticket de caisse, facture). La garantie suit la valise, pas le propriétaire.

Les dommages causés par un transporteur ne sont pas couverts par nos garanties. Faites une déclaration auprès de la compagnie aérienne dans les 7 jours suivant le vol, avec photos et étiquette bagage. Nous pouvons vous fournir une attestation technique sur demande pour appuyer votre dossier.

Un relevé bancaire montrant le débit auprès du revendeur, un mail de confirmation de commande ou le numéro de série visible à l’intérieur de la valise peuvent suffire. Contactez le SAV avec ces éléments — nous étudions chaque demande.

Le moyen le plus rapide est le formulaire de contact en s\u00e9lectionnant le motif \u00ab Service apr\u00e8s-vente / garantie \u00bb. Pensez \u00e0 joindre votre num\u00e9ro de commande, des photos du d\u00e9faut et une br\u00e8ve description. R\u00e9ponse sous 24h ouvr\u00e9es, du lundi au vendredi.

Notre équipe étudie votre dossier et vous indique la marche à suivre : envoi d’une pièce détachée à monter chez vous (cas le plus fréquent pour une roulette ou un bouton de poignée), ou retour de la valise vers notre atelier pour les interventions plus complexes.

Les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es couvertes par la garantie commerciale Worldline sont fournies gratuitement. Toutefois, les frais d'envoi des pi\u00e8ces restent \u00e0 la charge du client. Pour les valises retourn\u00e9es en atelier dans le cadre de la garantie l\u00e9gale, les modalit\u00e9s d'envoi vous sont pr\u00e9cis\u00e9es lors de l'ouverture du dossier.

Nous tenons un stock de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es (roulettes, poign\u00e9es, ressorts, vis, serrures) pendant au moins 5 ans apr\u00e8s la fin de commercialisation d'un mod\u00e8le. Au-del\u00e0, nous \u00e9tudions chaque demande au cas par cas et proposons une alternative si la pi\u00e8ce d'origine n'est plus disponible.

Un chiffon microfibre légèrement humide suffit pour la poussière. Pour les taches, utilisez de l’eau tiède avec un peu de savon doux. Évitez les solvants, l’alcool et les éponges abrasives qui peuvent rayer la finition.

Retirez régulièrement les cheveux et fibres enroulés autour de l’axe (avec une pince à épiler ou un cure-dent). Tous les six mois, déposez une goutte d’huile machine ou de lubrifiant silicone sur l’axe pour préserver la rotation silencieuse.

Stockez-la dans un endroit sec et tempéré, à l’abri du soleil direct qui peut décolorer la coque. Laissez-la légèrement entrouverte pour éviter les odeurs de renfermé, et glissez un sachet déshumidificateur à l’intérieur si l’air est humide.